Tijdens de ondernemersinspiratiemiddag noemde ik de basiselementen van hedendaagse marketing. Waar vroeger interruptie-marketing de gangbare manier was om mensen over te halen om jouw product of dienst af te nemen, is deze methode vandaag niet meer effectief en werkt zelfs averechts. Bij interruptie-marketing moet je denken aan reclameborden, advertenties of zelfs verkoop langs de deuren, op straat of telefonisch. Mensen willen niet meer voor marketingdoeleinden worden gestoord. Alhoewel de meeste bedrijven het nog niet door hebben, is het in veel gevallen weggegooid geld om deze methoden in te zetten.
Push of pull marketing
Mensen willen tegenwoordig op hun voorwaarden informatie over producten. Hoe meer de informatie gepusht wordt, hoe eerder marketingvermoeidheid optreedt. Mensen willen vandaag op hun voorwaarden en zo persoonlijk mogelijk worden geïnformeerd.
‘Social media’ is hier het ultieme middel voor. En hier zullen we dan ook verder op ingaan op vrijdag 18 februari om 16.15 uur tijdens onze mini seminar. Mis dit niet, het kan je bakken met geld schelen en opleveren!
Opmerkelijk product
Een ander sleutelelement van hedendaagse marketing die we hebben genoemd, is het ontwikkelen van een opmerkelijk product. Een opmerkelijk product vormt eigenlijk de basis van een goede marketingstrategie. Je kunt je hele budget besteden aan promotie, maar als je dit geld besteedt aan het creëren van een opmerkelijk product, zal de marketing heel eenvoudig zijn. Neem bijvoorbeeld de kinderpleisters van tegenwoordig. Marketing is nauwelijks nodig, want de kinderen zelf zeuren om Bob de Bouwer- of Hello Kitty pleisters. Het product zorgt voor zijn eigen marketing. Nog ernstiger zijn de chocolade-tijgervlokken met kleine gekleurde tijgertjes erin. Vele moeders kopen deze producten door de aanhoudende marketing van hun eigen kinderen.
Wat is mijn product
Misschien haak je nu juist af, omdat je meent dat jouw product nooit zo opmerkelijk kan worden als die pleisters. Maar vergis je niet; je product is niet alleen je product. Ik bedoel daarmee, dat je product niet alleen het fysieke element is, dat je levert. In de dienstverlening komt er soms niet eens iets fysieks bij kijken. De volgende aspecten kunnen je helpen om je product opmerkelijk te maken:
1. what you know is what you get – zorg voor een constante kwaliteit van alle aspecten rondom de levering van je dienst of product. Mensen houden niet van verassingen; ze willen weten waar ze aan toe zijn. Als je bij de kapper komt en de ene keer wordt je haar gewassen en geföhnd en de andere keer niet, neemt je vertrouwen in de hele kapsalon af. Zorg dus voor standaard procedures, zorg dat klanten op dezelfde manier behandeld worden. Maak ook duidelijk wanneer procedures verbeterd worden en geef de klant de kans zijn mening daarover te geven.
2. wees service gericht – als je wilt dat je product opmerkelijk is, zul je de mensen een dienst moeten bieden die ze niet gewend zijn. Mensen voelen zich waardevol als iemand echte dienstverlening aan ze betoont. Dat zorgt ervoor dat ze over je gaan praten!
3. maak het persoonlijk – hoe meer je het product uniek kunt maken voor iedereen, hoe meer het de mensen in deze geïndividualiseerde samenleving zal aanspreken en hoe meer zij erover zullen spreken.
4. doe meer dan je belooft – zorg ervoor dat je “over-performt” bij al je klanten. Want ook al kan dat wat extra kosten, de marketing die volgt uit hun tevredenheid is zeer effectief en je investering in tijd, geld en energie meer dan waard!
Op jouw onbeperkte groei!
Gertjan Goldschmeding
Toekomstige agendapunten
-
mei24do
-
jun28do
Voeg toe aan Google